Najčešća pitanja o uslugama i proizvodima Espresso Direkt
Ovo su neka od pitanja koja nam najčešće postavljate, a mi smo se potrudili da vam odgovorimo i razjasnimo sve nedoumice. Ukoliko imate dodatnih pitanja, molimo pošaljite nam e-mail na adresu podrska@espressodirekt.rs!
Da li mogu da vratim kafu koja mi se ne dopada?
Nama je vrlo važno da vi pijete samo kafu koja vam se dopada. Zato predlažemo da vaš prvi korak ka otkrivanju ukusa naših kafa započne porudžbinom Starter kutije sa uzorcima. Nažalost, zbog toga što su kafe prehrambena roba, nismo u mogućnosti da prihvatimo nazad kafu čija originalna kesa je već otvorena.
Da li mogu odmah da kupim kafu, bez poručivanja Starter kutije sa uzorcima?
Verujemo da je važno da pijete onu kafu koja vam se dopada, pa je naša preporuka ukoliko prvi put kupujete od nas, da iskoristite mogućnost i da prvo poručite uzorke svežih kafa u malim kesicama po 70 grama koje smo pripremili za vas u Starter kutiji.
Tako možete isprobati sve kafe i lakše se opredeliti za onu koja vam se dopada. Ukoliko ste možda već imali prilike da probate naše kafe na nekom drugom mestu i znate koja vam se dopala, slobodno je naručite iz naše prodavnice kafe.
Da li nudite i iznajmljivanje aparata tj. prodaju aparata uz kafu?
Ne želimo da vas obavezujemo i, za razliku od drugih, nećemo vam nametati aparate sumnjivog kvaliteta koji se često kvare i ne prave dobru kafu. Plus, to su uglavnom aparati koji mnogo koštaju, pa kroz mesečnu pretplatu plaćate i visoke cene najma aparata.
Mi proizvodimo kafu i važno nam je da našu kafu pripremate na dobrim aparatima kako bi uvek bila najukusnija.
Želimo da vas posavetujemo kako da odaberete najbolji aparat za vaše potrebe. Ukoliko ste pronašli aparat koji želite da kupite, ali niste sigurni u njegove mogućnosti, pozovite nas da popričamo.
Mi smo probali mnoge aparate dostupne na tržištu i otkrili koji su dobri i pristupačni i kvalitetnom i cenovno. Nemojte se brinuti, pronaći ćemo najoptimalnije rešenje za vaš dom ili kancelariju.
Da li su sve vaše kafe sveže?
Naše kafe su uvek sveže, nemamo lager i proizvodimo na malo. Budite sigurni da ćemo vam uvek dostavljati najsvežiju kafu. Za razliku od velikih industrijskih poznatih brendova čije kafe mogu mesecima stajati na policama magacina i prodavnica, obajatiti i izgubiti sve ukuse i arome koje treba da primetite prilikom konzumacije.
Da li su vaše kafe u zrnu ili mlevene?
Sve naše kafe su u zrnu. Kafa počne da gubi na kvalitetu i bajati 15 minuta nakon mlevenja, tako da u ponudi nemamo mlevene kafe.
Razumemo da mnogi ljudi nemaju kod kuće mlin za kafu. Svakako bismo vam preporučili da nabavite bilo kakav mlin, na tržištu Srbije se mogu naći. Svaka kafa u zrnu je bolja od mlevene kafe. Budite slobodni da nas pitate za preporuku za kupovinu mlina.
Da li su vaše mešavine/blendovi kafe uvozni ili se proizvode u Srbiji?
U jedinstvenoj proizvodnji u Srbiji nastaju sve naše kafe. Direktno uvozimo sirove kafe iz različitih krajeva sveta. Mešavine se doziraju i prže u Srbiji, u pržionici sertifikovanog međunarodnog espresso sudije i trenera Ivana Abrama. Provirite u našu pržionicu kroz galeriju fotografija.
Da li svaki mesec mogu da dobijam drugu kafu?
Naravno. Mi smo personalizovan servis, što znači da svakom od vas pristupamo sa posebnom pažnjom. Potrudićemo se da zajednički dođemo do opcije pretplate koja vama odgovara. Kako izgledaju vaši prvi koraci ka pretplati na naše kafe proučite na stranici pretplata na kafu.
Gde se proizvode vaše kafe?
Sve naše kafe proizvode se u zanatskoj pržionici sa dugogodišnjom tradicijom uvoza, proizvodnje i prerade sirove i pržene kafe iz svih krajeva sveta Mileks d.o.o. u Beogradu. Saznajte više o nama.
Kada će mi biti naplaćena kafa na koju sam se pretplatio?
Za fizička lica tj. domaćinstva, plaćanje se obavlja gotovinski prilikom svake dostave kafe od strane kurirske službe.
Za firme tj. pravna lica i preduzetnike, za sve isporuke plaćanje se obavlja virmanski u dogovorenom roku.
Svi računi dostavljaju se u elektronskoj formi na vašu e-mail adresu.
Kada će mi biti poslata moja kafa?
Sve porudžbine obrađujemo u roku od 24 sata i šaljemo vam je kurirskom službom PostExpress na odabranu adresu. Za većinu mesta i gradova u Srbiji, rok za isporuku je do 72 sata od dana porudžbine. Za određena manja mesta i sela, dostava može biti organizovana samo određenim danima u nedelji, te može trajati do pet radnih dana.